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北京工商“双十一”前夕对电商平台进行行政指导

文章出处:呼和浩特市悦鑫电子工程职业技术学校 人气:-发表时间:2016-11-03 14:21:00

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  双十一”网购促销活动即将到来,北京市工商局召集京东、天猫、国美在线、亚马逊等11家主要电商平台,就“双十一”活动期间的消费者权益保护、商品质量、促销广告发布等进行行政指导,要求各电商平台积极履行职责,做好相关应急预案。

  北京市工商局商品处对今年网络交易商品质量抽检发现,部分网站的商品经营者存在发货速度慢、实物与订购商品不一致、卖家单方面取消订单等问题。

  北京市工商局消费者权益保护处相关负责人说,电商平台是保护消费者权益的第一责任人,电商平台应积极承担首问责任,严格落实赔偿先付制度。

  北京市工商局12315中心表示,各电商平台要在网站显著位置标注客服电话或微信、QQ、Email等在线客服信息,方便消费者进行咨询、投诉;提升一线客服人员处理客诉的权限,提升消费纠纷一次解决的能力;对于第三方经营者的投诉,要运用先行赔付机制快速解决;开通“绿色通道12315网上工作平台”的,应在1个工作日内签收工商部门转办投诉信息,签收后2个工作日内处理完毕。

  北京市工商局提醒消费者,要理性对待经营者的各类促销活动,同时仔细阅读促销条款,保留好相关证据。消费者签收商品前务必开箱验货,遇到不符情况应及时与经营者联系,协商处理意见。

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